Điều kiện giao dịch chung

Điều khoản và điều kiện giao dịch chung

Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm E-voucher trên Website/ Ứng dụng của KOLIA

1. Xác lập đơn đặt hàng

1.1. Các bước đặt hàng

a) Bước 1: Khách hàng xem kỹ các thông tin và lựa chọn sản phẩm là E-Voucher để đưa vào giỏ hàng và lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp. Khi khách hàng xác nhận đặt hàng trên KOLIA sẽ hình thành một đơn đặt hàng (“Đơn đặt hàng”).

(b) Bước 2: Khách hàng thực hiện thanh toán giá trị của Đơn đặt hàng theo quy định tại “Chính sách thanh toán và hoàn tiền” đăng tải trên Ứng dụng/ Website KOLIA

(i) Qua địa chỉ Email/ Số điện thoại/ Ứng dụng nhắn tin mà khách hàng đã đăng ký hoặc

(ii) Gọi điện trực tiếp tới Số điện thoại của Khách hàng hoặc

(iii) Qua việc cập nhật tình trạng đơn hàng trong hệ thống quản lý tài khoản của Khách hàng trên Ứng dụng/ Website

1.2. Trong quá trình xử lý đơn đặt hàng của khách hàng, KOLIA bảo lưu quyền quyết định cuối cùng cho việc không xác nhận, hủy, ngưng giao một phần hoặc toàn bộ đơn đặt hàng trong một số trường hợp, bao gồm nhưng không giới hạn:

(a) KOLIA không thể đáp ứng một phần hoặc toàn bộ các điều kiện giao dịch trong đơn đặt hàng của khách hàng, do lỗi kỹ thuật từ hệ thống hoặc nguyên nhân khác.

(b) KOLIA nghi ngờ có sự lợi dụng chương trình khuyến mại hoặc vi phạm Chính sách khuyến mại để được hưởng ưu đãi như được quy định tại khoản 2 dưới đây

(c) Khách hàng dùng những sơ hở, lỗi hệ thống, những sai sót, nhầm lẫn dẫn đến sai lệch về thông tin sản phẩm (bao gồm nhưng không giới hạn về giá, về điều kiện giao hàng, về trạng thái tồn, về đặc tính, chủng loại sản phẩm, về các điều kiện, ưu đãi đi kèm theo sản phẩm và/ hoặc Đơn đặt hàng) trong quá trình thực hiện giao dịch của KOLIA để mua hàng nhằm nhận được lợi ích cao hơn so với bình thường; và/ hoặc

(d) Các trường hợp khác theo quyết định của KOLIA tại từng thời điểm.

1.3. Trạng thái của sản phẩm trong các đơn đặt hàng sẽ được cập nhật và có thể theo dõi theo thông tin số điện thoại đặt hàng và/ hoặc Mã đơn hàng trên Ứng dụng/ Website.

2. Đơn đặt hàng có ưu đãi, khuyến mại

2.1. Để đảm bảo tính công bằng và quyền lợi của khách hàng, KOLIA có quyền áp dụng các điều kiện hạn chế trong việc triển khai các chương trình ưu đãi, khuyến mại (CTKM), bao gồm nhưng không giới hạn ở:

(a) Giới hạn về số lượng sản phẩm tối đa/ tối thiểu trong mỗi CTKM, đơn đặt hàng áp dụng khuyến mại mà một Khách hàng được mua.

(b) Giới hạn về hình thức thanh toán của đơn đặt hàng và các chính sách khác áp dụng với đơn đặt hàng đó.

(c) Các giới hạn khác (nếu có) được quy định chi tiết trong từng CTKM, đơn đặt hàng. Các điều kiện hạn chế trong việc triển khai các CTKM và các chính sách khuyến mại liên quan tới sản phẩm được đăng tải trên KOLIA tại từng thời điểm.

2.2. Vì vậy, KOLIA có quyền không xác nhận, từ chối hoặc hủy một phần và/ hoặc toàn bộ đơn đặt hàng; thu hồi các sản phẩm đã giao và/ hoặc thu hồi, hủy các ưu đãi của các đơn đặt hàng vi phạm bất kỳ nội dung nào trong chính sách khuyến mại và/ hoặc sử dụng các ưu đãi, khuyến mại không hợp lệ mà không cần thông báo đến Khách hàng.

2.3. Trong trường hợp đơn đặt hàng đã được xác nhận bị hủy một phần hoặc toàn bộ, số tiền khách hàng đã thanh toán tương ứng với phần giá trị đơn đặt hàng bị hủy (nếu có) sẽ được hoàn trả lại cho khách hàng theo quy định tại chính sách thanh toán đăng tải trên Ứng dụng/ Website.

3. Hủy đơn đặt hàng

3.1. Hủy đơn đặt hàng bởi Khách hàng

(a) Khách hàng có thể hủy một phần hoặc toàn bộ đơn đặt hàng trước khi thanh toán thành công được KOLIA xác nhận bằng một hoặc nhiều phương thức sau:

• Hotline: 0994307418

• Email: ospgroupAI@gmail.com

(b) Khách hàng tại đây hiểu rằng, sau thời điểm nêu trên, khách hàng không thể hủy đơn đặt hàng, trừ trường hợp KOLIA có quyết định khác tại từng thời điểm. Khách hàng có thể liên lạc tới Hotline của bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

(c) KOLIA sẽ xác nhận qua SMS; Email; Điện thoại hoặc cập nhật tình trạng đơn đặt hàng (Đơn hàng đã được hủy) trong hệ thống quản lý tài khoản của Khách hàng.

3.2. Hủy đơn đặt hàng bởi KOLIA

KOLIA có quyền hủy đơn đặt hàng trong một số trường hợp sau đây:

(a) Khi KOLIA phát hiện khách hàng có dấu hiệu vi phạm bảo mật hoặc gian lận:

• Khách hàng sử dụng thông tin thanh toán giả mạo, thẻ tín dụng bị đánh cắp hoặc các phương thức thanh toán không hợp pháp để thực hiện giao dịch.

• Khách hàng tạo nhiều tài khoản ảo nhằm trục lợi từ các chương trình khuyến mãi dành riêng cho khách hàng mới hoặc các mã giảm giá giới hạn.

• Có sự can thiệp trái phép vào hệ thống phần mềm của KOLIA để thay đổi giá trị đơn hàng hoặc trạng thái thanh toán.

(b) Do lỗi hệ thống hoặc sai lệch thông tin sản phẩm:

• Khi xảy ra sự cố kỹ thuật dẫn đến sai lệch về Giá bán

• Sai lệch về Đặc tính/Quyền lợi sản phẩm

• Sai lệch về các Chương trình khuyến mãi, Quà tặng đi kèm vượt quá định mức thực tế mà KOLIA đã công bố.

• Lưu ý: Trong trường hợp này, KOLIA có trách nhiệm thông báo và hoàn trả số tiền khách hàng đã thanh toán (nếu có).

• Khi sản phẩm/dịch vụ bị tạm dừng cung cấp do sự cố hạ tầng viễn thông diện rộng hoặc theo yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

• Khi KOLIA phát hiện Khách hàng thuộc danh sách hạn chế cung cấp dịch vụ do vi phạm các điều khoản sử dụng cộng đồng trước đó.

(d) Sai sót trong quá trình nhập liệu thủ công (Admin Error):

• Trong các trường hợp nhân viên hỗ trợ kích hoạt gói cho khách hàng ghi nhận sai thông tin mã kích hoạt hoặc nhầm lẫn giữa các gói sản phẩm trong quá trình xử lý đơn hàng thủ công.

III. GIÁ SẢN PHẨM

Giá của sản phẩm được mô tả cụ thể trên trang Giới thiệu sản phẩm.

IV. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI

1. Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở chất lượng hàng hóa/ dịch vụ, việc giao sản phẩm, việc đổi/ trả sản phẩm,… Khách hàng có thể liên hệ tới: bộ phận chăm sóc khách hàng của KOLIA theo số Hotline: 0994307418

2. Khi liên hệ tới bộ phận Chăm sóc khách hàng của KOLIA, khách hàng phải cung cấp ssố điện thoại đặt hàng và/ hoặc số đơn đặt hàng hiển thị trên Ứng dụng/ Website, hoặc ghi trong Email hoặc tin nhắn xác nhận đơn đặt hàng mà KOLIA gửi cho Khách hàng và các thông tin cần thiết khác để xác minh, giải quyết khiếu nại theo yêu cầu của KOLIA tại từng thời điểm. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và phản hồi lại cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

V. BẢO MẬT THÔNG TIN

1. Thu thập và lưu trữ

• Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ sau khi thanh toán đơn hàng thành công để thực hiện các dịch vụ vận chuyển.

2. Phương tiện và công cụ để Khách hàng tiếp cận, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

• Khách hàng có thể kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách gửi yêu cầu tới bộ phận chăm sóc khách hàng của KOLIA qua Hotline: 0994307418

VI. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

1. Trong mọi trường hợp, KOLIA không chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại/ mất mát/ tổn thất/ hư hỏng mà khách hàng phải chịu sau thời điểm rủi ro được chuyển sang khách hàng, trừ khi do lỗi phát sinh từ KOLIA gây ra. KOLIA sẽ hỗ trợ nhưng không có trách nhiệm giải quyết các khiếu nại, khiếu kiện của khách hàng liên quan đến sản phẩm phát sinh sau thời điểm chuyển giao rủi ro nêu tại mục này trừ những quyền lợi mà khách hàng được hưởng theo Chính sách đổi trả.

2. Trong trường hợp khách hàng bị thiệt hại do lỗi của KOLIA, trách nhiệm của KOLIA đối với khách hàng chỉ giới hạn ở giá trị sản phẩm trong giao dịch bị thiệt hại trên Ứng dụng/ Website.

VII. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

1. Các Quy định, Chính sách được dẫn chiếu đến trong điều khoản và điều kiện này là một phần không thể tách rời của điều khoản và điều kiện này. Nếu có bất cứ sự không thống nhất nào giữa điều khoản và điều kiện này với bất cứ quy định nào khác về cùng một nội dung, nội dung của điều khoản và điều kiện này sẽ được ưu tiên áp dụng.

2. Khách hàng khi truy cập và mua hàng trên Ứng dụng đồng nghĩa với việc đồng ý thực hiện mọi nghĩa vụ quy định tại điều khoản và điều kiện này. KOLIA bảo lưu quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong điều khoản và điều kiện này, tùy từng thời điểm cập nhật chính thức trên Ứng dụng. Điều khoản và điều kiện cập nhật sẽ có hiệu lực từ ngày được ghi nhận tại phần đầu của điều khoản và điều kiện này và được áp dụng khi được cập nhật chính thức trên Ứng dụng. Khi khách hàng tiếp tục thực hiện giao dịch tại KOLIA sau khi thay đổi điều khoản và điều kiện mới có hiệu lực, có nghĩa là khách hàng đã đọc, chấp nhận với điều khoản và điều kiện đang có hiệu lực. Khách hàng vui lòng cập nhật thường xuyên và đọc kỹ lại điều khoản và điều kiện trước khi thực hiện giao dịch.