1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được cung cấp trên hệ thống của chúng tôi.

2. Đặc thù sản phẩm

Các sản phẩm cung cấp là sản phẩm số (digital products), được phân phối dưới dạng mã kích hoạt hoặc kích hoạt trực tiếp trên hệ thống.
Do đặc thù này, sản phẩm không thể thu hồi hoặc hoàn trả sau khi đã được cung cấp.

3. Chính sách đổi trả

• Chúng tôi không áp dụng chính sách đổi hoặc trả sản phẩm sau khi khách hàng đã hoàn tất thanh toán.
• Khách hàng không thể yêu cầu thay đổi, chuyển đổi sang sản phẩm khác hoặc hủy giao dịch sau khi hệ thống đã ghi nhận thanh toán thành công.
• Nội dung này đã được quy định rõ tại Chính sách thanh toán và hoàn tiền (Mục 4).

4. Chính sách bảo hành

• Hiện tại, chúng tôi không áp dụng chính sách bảo hành riêng biệt đối với sản phẩm.
• Tuy nhiên, chúng tôi cam kết đảm bảo:
  • Mã kích hoạt/gói dịch vụ được cung cấp hợp lệ và sử dụng đúng chức năng như mô tả
  • Hệ thống hoạt động ổn định trong điều kiện bình thường
• Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật từ hệ thống (ví dụ: mã không sử dụng được, kích hoạt không thành công), chúng tôi sẽ:
  • Kiểm tra và xác minh thông tin
  • Hỗ trợ khắc phục lỗi hoặc cấp lại mã hợp lệ (nếu lỗi thuộc về hệ thống)

5. Trường hợp không áp dụng hỗ trợ

Chúng tôi không chịu trách nhiệm và không hỗ trợ trong các trường hợp:

• Khách hàng cung cấp sai thông tin tài khoản, email hoặc số điện thoại
• Khách hàng tự ý chia sẻ mã kích hoạt cho bên thứ ba
• Lỗi phát sinh do thiết bị, phần mềm hoặc kết nối Internet của khách hàng
• Sử dụng sản phẩm sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để được kiểm tra và xử lý trong thời gian sớm nhất.